为进一步强化问题导向，不断提升公司服务交付质量，8月11日晚，客户服务部在西苑楼203教室组织召开了8月份重点项目服务工作复盘会。学院党委书记、校长谢圣国，党委委员、副校长罗崇光，信息化部、部户服务部相关负责人及员工代表出席本次会议。

首先，客户服务部彭子珍、袁颖璇、葛静、赵友良、何亚兵、文儒冲先后就“湖南省中职院校公共基础课(语文、思政、历史)教学能力提升研修班”和“高职院校教师素质提高计划（物联网应用技术 ）培训班”两个项目的培训组织、班务、住宿、餐饮服务等工作进行了深度复盘。会上主要对培训项目交付的基本情况、交付工作亮点及工作中出现的问题进行了阐述，并就问题出现的原因进行了深度分析，提出了改进措施及下一步行动计划。

随后，信息化部张主任分享了从学员视角对参加国培项目的感受和体会，建议培训服务工作要周到细致，从细节处赢得客户的认可。

在听取复盘汇报后，罗校对客户服务部近期工作给予了肯定，并提出三点建议：一是强化重点项目的重视力度；二是进一步加强部门间的沟通协作；三是要严格落实公司各项要求，进一步推进服务标准的落实落地，不断提升服务交付能力。

谢校长强调，复盘是推进工作、改进工作的重要手段，要坚持以问题为导向开展常态化复盘，因时而化，举一反三，做到触类旁通，推动工作质量再提升、再突破，他指出要充分认识服务工作的重要性和特殊性，交付板块要争做最好的服务者和销售者。随后，谢校长并就下一步工作提出了五点要求：一是服务工作要规范化，不断优化服务标准；二是要用数字化、信息化手段和思维开展工作；三是要用心用情对待客户，提高服务满意率；四是要加强团队建设，做正能量的传播者，工作中要相互理解，相互帮助，相互鼓励，相互提醒；五是要扎实做好安全生产工作。

最后，客户服务部进行了表态，将统一思想，明确目标，以此次复盘会为契机，将复盘工作常态化，不断修炼内功，提升交付质量，全力以赴完成2022年各项工作任务，助力学院（公司）发展再上新台阶。

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